Contact en hulp

Over de aanbieder

Deelzuiver is een dienst van CXM-ICT B.V.

Bingelradestraat 60, 5043 BT Tilburg, Nederland.
KvK: 86482033.

Neem contact op

Voor technische vragen: support@deelzuiver.com.

Je privacycontact is M.M.A. Doomen, bereikbaar via michael@deelzuiver.com. Voor privacyverzoeken kun je ook mailen naar privacy@deelzuiver.com.

Beschrijf het probleem zonder originele tekst of dossiers mee te sturen. Gebruik eventueel een verzonnen voorbeeld. Deel nooit je wachtwoord, inloglink, QR-code, handmatige authenticatorsleutel of 2FA-code.

Hoe we je bericht behandelen

De eigenaar behandelt je bericht en verwijdert de correspondentie 30 dagen na afhandeling, ook uit Verzonden en Prullenbak. Van privacyverzoeken bewaren we een minimale afhandelregistratie maximaal twaalf kalendermaanden, en korter wanneer verdere bewaring niet nodig is. Registratie en tijdige verwijdering worden handmatig verzorgd.

Bij een concreet geschil beoordelen we afzonderlijk welke gegevens nog nodig zijn en voor hoelang. Lees de privacyverklaring voor de gegevens die we registreren en de afzonderlijke informatie over leverancierslogs en herstelopslag.

Account verwijderen

Vraag verwijdering aan via privacy@deelzuiver.com, bij voorkeur vanaf het e-mailadres van je account. We bevestigen de aanvraag en controleren de bevoegdheid voordat we iets verwijderen. De ontvangstbevestiging betekent niet dat je account al is verwijderd.

Een afzenderadres alleen is geen bewijs. Bij twijfel vragen we om een passende aanvullende controle, niet om je wachtwoord of authenticatorcode per mail. Heb je geen toegang meer tot je mailbox, beschrijf dat dan zonder gevoelige bijlagen.

Na verwijdering kun je niet meer met dit account inloggen. Deelzuiver heeft geen opgeslagen dossiers of herstelkoppelingen om terug te geven. Wis zelf je lokale werkruimte en klembord; deze en reeds gedeelde tekst worden niet op afstand gewist. Ondersteuningsmail, logs en back-ups volgen hun eigen bewaartermijnen.

We reageren zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen een maand. Bij een noodzakelijke verlenging informeren we je binnen die maand met de reden. Eventuele uitzonderingen en gegevens die nog bewaard moeten blijven worden toegelicht.

Authenticator kwijt?

Voeg vooraf in Mijn account een reserve-authenticator toe op een ander apparaat. Je bevestigt eerst een verse code van je bestaande authenticator en daarna de nieuwe QR-code met de reserve-authenticator. Geef het reserve-apparaat een herkenbare naam.

Bij inloggen kun je kiezen welke authenticator je gebruikt. Is je eerste apparaat kwijt, log dan in met je reserve. Verwijder daarna in Mijn account het verloren exemplaar met een verse code van het werkende apparaat. Tweestapsverificatie blijft aan. Je kunt vervolgens een nieuwe reserve toevoegen.

Een tweede app op dezelfde telefoon beschermt niet tegen verlies van die telefoon. Deelzuiver verstrekt momenteel geen herstelcodes. Wachtwoordherstel schakelt tweestapsverificatie niet uit.

Geen werkende authenticator meer? Probeer een eerder gemaakte back-up binnen je authenticator-app. Mail voor uitleg support@deelzuiver.com. Ondersteuning schakelt 2FA niet uit op basis van alleen een e-mail, wachtwoordherstel of een bestaande sessie. Zonder werkende factor kunnen wij je toegang niet herstellen.

Een verwijderverzoek wordt afzonderlijk beoordeeld. Verwijderen is geen manier om 2FA te omzeilen en geeft geen toegang tot het oude account of lokale tekst.

Geen bevestigings- of herstelmail?

Controleer het ingevulde e-mailadres en je spammap. Wacht minstens een minuut voordat je opnieuw een mail aanvraagt. Open de nieuwste link in dezelfde browser als waarin je de aanvraag deed. Werkt die niet, vraag dan een nieuwe link aan via de accountpagina.

Tekst of herstel kwijt?

Na verversen, wissen, uitloggen of 30 minuten inactiviteit kunnen wij tekst niet terughalen. Die staat niet op onze servers. Handmatig gemaskeerde waarden zijn niet herstelbaar; beschadigde of onbekende tokens worden niet geraden.